از آنجا كه يكي از
مقولات سنجش كارآمدي نظام اداري،ميزان رضايت مندي مردم از خدمات ارائه شده توسط
سازمانهاي دولتي مي باشد و تمايل به ارائه خدمات،با كيفيت بالا نقش مهمي در صنايع
خدماتي ايفا مي نمايد بنابراين كيفيت خدمات براي بقاء و سودآوري سازمان امري حياتي
در اغلب صنايع خدماتي به شمار مي روند.
تحقيق پيش رو با استفاده
از مدل سروكوال به منظور سنجش ميزان رضايت مشتريان سازمان ثبت احوال استان تهران
از خدمات ارائه شده توسط اين سازمان و با
هدف شناسايي شكاف هاي موجود ميان ادراكات و انتظارات مشتريان جهت ارتقاء كيفيت
خدمات صورت گرفته است.
