info | Lecture Notes | Academic notes | Vepub

Notes
پایان نامه با عنوان بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در بانک ملت

vepub , پایان نامه با عنوان بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در بانک ملت

پایان نامه با عنوان بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در بانک ملت

دانشکده مدیریت دانشگاه جامع علمی - کاربردی کانون سر دفتران و دفتریاران

جمعی از محققین رشته مدیریت

دانش پژوهان آفتاب

68 pages Click here to download files

ID: CIMV4284 Views: 21.4k Downloads: 438

یک الگوی مدیریتی در رویکرد ارزش (ارزش‌گرایی) است که تأکید بر تحریک افراد، توسعه مهارت‌ها و ارتقاء هم افزایی و نوآوری با هدف حداکثر نمودن عملکرد کلی سازمان دارد. مدیریت ارزش در سطح سازمانی تکیه بر یک فرهنگ سازمانی مبتنی بر ارزش دارد که که این ارزش، منافع ذی نفعان و رضایت مشتریان (داخلی/خارجی) را به صورت توأم در نظر می‌گیرد. نیز در سطوح عملیاتی، به کار گیری ابزار‌ها و روش‌های مناسب را مدنظر قرار می‌دهد. این استاندارد یکی از پیش فرض‌های خود را وابستگی مدیریت ارزش به مدیریت ارشد سازمان می‌داند. مدیریت ارشد سعی می‌نماید تا جهت تأمین انتظارات ذی نفعان و مشتریان بهترین خروجی‌ها را از [ورودی‌هایی چون] دارایی ها، اموال، مواد و نیروی انسانی سازمان بگیرد. مدیریت ارزش با یکپارچه سازی تلاش‌های مدیران عملیاتی و مدیر ارشد، تمرکز بر ارزش را در تمام سازمان به وجود می‌آورد. این مسأله از طریق تمرکز بر خروجی‌هایی که در راستای اهداف کلی سازمان می‌باشند امکان پذیر می‌گردد. این استاندارد همچون دیگر الگو‌ها دارای اصولی است که قابل پیشنهاد برای فازهای مختلف پروژه بوده و به خوبی با دیگر الگوهای تعالی پروژه قابل جمع بستن است

مدیریت ارزش

مهندسی ارزش

رضایت مشتری

شاخص‌هاي مدل ACSI: