بازار رقابتي امروز ايجاب مي كند هر شركت توليدي يا خدماتي به منظور بقاي خويش و همچنين سودآوري تلاش كند تا جايگاه خود را در بين ساير رقبا ارتقاء دهد به علاوه نبايد از نظر دور داشت كه در سالهاي اخير رقابت در بازار خدمات افزايش يافته است افزايش سطح آگاهي و داشتن مشتريان و به تبع آن افزايش سطح انتظارات و خواسته آنان از سازمانهاي خد ماتي اين سازمان ها را با چالش جدي روبه رو ساخته است و به دليل تقاضاي فراينده براي محصولات و خدمات نگرشي شركتها بيشتر محصول محور و توليد محور بوده و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان در راستاي افزايش سهم بازار عمده ترين مصرف سازمانها محسوب مي شود.
