از آنجا كه يكي از
مقولات سنجش كارآمدي نظام اداري،ميزان رضايت مندي مردم از خدمات ارائه شده توسط
سازمانهاي دولتي مي باشد و تمايل به ارائه خدمات،با كيفيت بالا نقش مهمي در صنايع
خدماتي ايفا مي نمايد بنابراين كيفيت خدمات براي بقاء و سودآوري سازمان امري حياتي
در اغلب صنايع خدماتي به شمار مي روند.
تحقيق پيش رو با استفاده
از مدل سروكوال به منظور سنجش ميزان رضايت مشتريان سازمان ثبت احوال استان تهران
از خدمات ارائه شده توسط اين سازمان و با
هدف شناسايي شكاف هاي موجود ميان ادراكات و انتظارات مشتريان جهت ارتقاء كيفيت
خدمات صورت گرفته است.
در پیوست اطلاعات تکمیلی آمده است
ارباب رجوع
مشتري محور
زنجيره ي ارزش مديريت
CRM
مدل كانو
شاخص ملي
EFQM
مدلCAF
ايزو 9000
امتياز متوازن
سازمان ثبت احوال
The preview option is not available
3
Patents
6.7
k
Conferences
1.9
k
Events
3.3
k
Jobs
6.7
k
Notes
3.4
k
Authors
253
Publishers
2.7
k
Users
This is an animated dialog which is useful for displaying information. The dialog window can be moved, resized and closed with the 'x' icon.
These items will be permanently deleted and cannot be recovered. Are you sure?
