هيچ كشوري نيست كه فاقد كتابخانه ملي باشد. يا كتابخانه اي در آن در حكم كتابخانه ملي عمل نكند. بنابر اين در غالب كشورها، حتي كشورهاي تازه تأسيس، نسبت به ايجاد كتابخانه ملي از ديرباز اقدام شده است و اكثر آنها در قرن بيستم به علت آنچه انفجار انتشاراتي ناميده ميشود ساختمانهاي جديدي با گنجايش بيشتر احداث نموده اند. با اين توصيف، كشور ايران هم داراي يك «كتابخانه ملي» است كه طبق اهداف و وظايفي كه براي آن منظور شده است. فعاليت ميكند.
كيفيت خدمات ارايه شده به مراجعين در كتابخانه ملي و نيز ميزان رضايت آنها از خدمات ارايه شده نمادي از وضعيت كلي ارايه خدمات در آنجا به شمار مي آيد و ارتقاي كيفيت، ارايه خدمات نيازمند شناخت صحيح از وضعيت موجود وبررسي معضلات و مشكلات مي‌باشد. اصولاً كيفيت يك مفهوم چند وجهي است و رضايت مندي يكي از مهمترين جنبه هاي آن است. كه توجه مناسب به شكايت مراجعين به عنوان جزيي از استراتژي جلب رضايت محسوب مي گردد. در این تحقیق به بررسی تاثیر روابط عمومی در بهبود خدمات و امکانات (افزایش بهره وری ) در سازمان اسناد و کتابخانه ملی پرداخته شده است.
