با استفاده از فنون مدیریت / مهندسی کیفیت در چارچوب شکل دهی تیم های مرتبط و انجام کار گروهی امکان بهره گیری از توانایی های بالفعل و بالقوه درسازمان بوجود می آید. در این میان روش QFD یک روش بسیار موثر و کارا برای تحقق مشتری گرایی در سازمان می باشد.
در این کتاب با مفهوم QFD آشنا شده و آن را به طور کامل شرح داده و مورد بررسی قرار گرفته شده است.