با استفاده از فنون مدیریت / مهندسی کیفیت در چارچوب شکل دهی تیم های مرتبط و انجام کار گروهی امکان بهره گیری از توانایی های بالفعل و بالقوه درسازمان بوجود می آید. در این میان روش QFD یک روش بسیار موثر و کارا برای تحقق مشتری گرایی در سازمان می باشد. در این کتاب با مفهوم QFD آشنا شده و آن را به طور کامل شرح داده و مورد بررسی قرار گرفته شده است.
مبانی QFD
 
درک مشتری و خواسته های او
 
خانه کیفیت
 
تشریح دیدگاه چهار مرحله ای QFD
 
نقش مدیریت سازمان در بکارگیری موفقیت آمیز QFD
 
QFD و تجزیه و تحلیل امکان بروز خطا و اثرات آن
 
QFD و نظریه ی حل خلاقانه ی مساله
 

The preview option is not available.